Aprenda a administrar seu negócio com Foco no Cliente e garanta o crescimento e sucesso de seu empreendimento!
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Administrar uma empresa com o Foco no Cliente não significa apenas atender bem. A NBR ISO 9001:2008 apresenta uma série de
diretrizes para empresas que buscam a satisfação de seus clientes e como consequência melhores resultados. Conheça, aplique e monitore essas diretrizes em sua empresa e tenha cada vez clientes satisfeitos e cada vez melhores resultados!
O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:
- Entender as Diretrizes da NBR ISO 9001:2008 para a gestão com Foco no Cliente.
- Aplicar as Diretrizes da NBR ISO 9001:2008 para a gestão com Foco no Cliente.
- Compreender a importância de se ter e manter clientes satisfeitos.
- Entender as Diretrizes da NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente (Diretrizes para Tratamento de Reclamações).
- Aplicar os conhecimentos adquiridos com o objetivo de melhorar o sistema de Gestão da Qualidade.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Apresentação do Curso
- Quem é o Cliente?
- ISO 9001:2008 5.2 – Foco no Cliente
- Processos Relacionados ao Cliente – Requisitos relacionados ao Produto – item 7.2.1
- Análise Crítica dos Requisitos relacionados ao Produto – item 7.2.2
- Comunicação com o Cliente – item 7.2.3
- Satisfação do Cliente – item 8.2.1
- Como encantar o cliente
- ISO 10002:2005 Satisfação do Cliente – Tratamento de Reclamações
- Considerações finais e Bibliografia
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Altamente didático e muito explicativo!
Adorei o curso. Muito bem elaborado.
Sempre que eu puder recomendarei.
O curso proporciona um entendimento interessante sobre essa área da administração, fazendo com que nós, estudantes, fiquemos capacitados e alinhados com as necessidades do mercado.
Gostei muito desse curso foi de grande importância e conhecimento adquirido.
Cursos a distância são excelentes para quem busca conhecimento e não tem muito tempo para isso. Gostei desse curso mas esperava mais conteúdo sobre a ISO 9001 e 10002. Vídeo aulas também deixariam o curso menos monótono e mais pessoal.
Muito bom
Curso inovador e com ferramentas que agrega muito valor ao aluno.
Na correria do dia a dia é muito bom poder realizar cursos EAD e poder se manter atualizado para o mercado de trabalho.
O curso atendeu minhas expectativas.